Город

Официально

Главная » Постановления Администрации

Постановление от 12.11.2019 №269 Об утверждении Положения «О работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов».

Администрация  муниципального образования
«Городское поселение город Юхнов»

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 от   12.11.2019                                                                                                          №269

 

 

 Об утверждении Положения «О работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов»

              

                 В целях повышения результативности работы с письменными и устными обращениями граждан и усиления контроля за их исполнением, созданием единой системы работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь Уставом муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», администрация

                                                     ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

            1. Утвердить Положение «О работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» (прилагается).

            2. Заместителю главы администрации, специалистам, заведующему машинописным бюро осуществлять работу с обращениями граждан в соответствии с утвержденным Положением.

            3. Обнародовать настоящее постановление  и разместить на официальном сайте администрации в сети Интернет.

           4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

 

Глава администрации   

муниципального образования

 «Городское поселение город Юхнов»                                                    Е.В. Мочалова

 

 

 

 

                                                                                                                               

 

 

 

                                                                                                  Утверждено:

                                                                                                  постановлением администрации

                                                                                                  муниципального образования

                                                                                                 «Городское поселение город Юхнов»

                                                                                                  от 12.11.2019 года  № 269

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

О работе с обращениями граждан

в администрации муниципального образования

«Городское поселение город Юхнов»»

 

Глава 1. Общие положения

 

  1. Настоящее Положение «О работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» (далее - Положение) устанавливает порядок рассмотрения всех обращений граждан в администрацию муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» (далее - Администрация):
  1. Граждан Российской Федерации, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
  2. Иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
  3. Объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции.
    1. Действие настоящего Положения не распространяется на следующие обращения граждан:
  1. Обращения, связанные с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством.
  2. Обращения, рассматриваемые в порядке уголовного, гражданского, арбитражного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях.
  3. Обращения, отнесенные законодательством Российской Федерации к компетенции Конституционного Суда Российской Федерации.
  4. Обращения, направляемые Уполномоченному по правам человека Российской Федерации и Уполномоченному по правам человека Калужской области.
  5. Обращения, вытекающие из отношений, складывающихся внутри коллективов организаций и общественных объединений, регулируемых федеральным законодательством, их уставами и положениями.
  6. Запросы в государственные архивы.
  7. Анонимные обращения.
  8. Иные обращения, в отношении которых законодательством Российской Федерации установлен специальный порядок рассмотрения.
    1. В работе с обращениями граждан (далее - обращения) должностные лица администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» руководствуются Конституцией Российской Федерации, принципами и нормами международного права и международных договоров Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Губернатора и Правительства Калужской области, Уставом муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», правовыми актами главы муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», настоящим Положением, а также должностными инструкциями.
    2. Должностные лица Администрации, специалисты осуществляют работу по рассмотрению обращений граждан в пределах своей компетенции.

 

Глава 2. Ведение делопроизводства по обращениям граждан

 

  1. Делопроизводство по обращениям граждан в Администрации ведется отдельно от общего делопроизводства и возлагается на заведующего машинописным бюро Администрации (далее –делопроизводителем).
  2. Работа с документами, касающимися рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляется по правилам, изложенным в настоящем Положении.
  3. Для обеспечения учета и поиска документов по обращениям граждан информационно-поисковая система должна быть представлена на бумажном носителе (журнал учета обращений).

 

Глава 3.Поступление и первичная обработка обращений

 

  1. Обращения поступают в Администрацию по каналам почтовой связи, по информационным системам общего пользования, доставляются лично гражданами.
  2. Обращения, поступившие по каналам почтовой связи, вскрываются, конверты сохраняются для установления адреса, индекса почтового отделения и почтового штемпеля, подтверждающего время отправления письма. 

         3.3. Обращения, полученные по информационным сетям общего пользования, с указанием фамилии, почтового адреса отправителя, содержащие заявление, предложение или жалобу, распечатываются получателем на бумажном носителе и регистрируются как письменные обращения.

3.4. Обращение, подписанное двумя или более авторами, считается коллективным о чем делается отметка при регистрации обращения.

 

Глава 4. Регистрация обращений

 

  1. Все поступившие в Администрацию обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с даты поступления :
  1. Обращения, адресованные главе администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», в том числе обращения, направленные в Администрацию из органов государственной власти, органов местного самоуправления, от должностных лиц для рассмотрения по существу поставленных в них вопросов.
  2. Запросы материалов и документов, необходимых для рассмотрения обращений, поступившие из органов государственной власти, местного самоуправления и от должностных лиц.
    1. Прием и регистрация письменных обращений граждан и обращений, поступивших в виде электронного документа, адресованных в Администрацию, осуществляется в течение трех дней с даты поступления.

В случае поступления обращений граждан в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

  1. Регистрация всех обращений, поступивших на имя главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», заместителя главы администрации ведется в приемной главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» заведующим машинописным бюро  (далее-делопроизводителем) администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов».

Письма граждан, телеграммы и распечатки обращений по электронной почте или по информационным системам общего пользования регистрируются в журнале регистрации письменных обращений граждан, журналах «Заявления», «Книга учета входящей корреспонденции» делопроизводителем.

Устные обращения граждан на личных приемах главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», руководителей администрации, регистрируются в журнале  личного приема  обращений граждан Администрации.

  1. Регистрация обращений осуществляется в журналах учета обращений.
  2. При регистрации в правом нижнем углу первого листа обращения (если это место занято текстом - в любом свободном месте первого листа) ставится регистрационный штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный номер документа. Если обращение поступило с сопроводительным письмом, на сопроводительном письме также ставится регистрационный штамп.

Регистрационный номер состоит из порядкового номера поступившего обращения.

                  4.6. При регистрации вносится следующая информация: регистрационный номер, дата поступления обращения, фамилия и инициалы заявителя; в случае если обращение поступило с сопроводительным письмом - данные о корреспонденте, направившем обращение,  тематика обращения.

 

                           Глава 5.Рассмотрение обращений и подготовка ответа

 

  1. Обращения, поступившие в адрес главы администрации муниципального образования Городское поселение город Юхнов» и содержащие вопросы, решение которых относится к компетенции Администрации, подлежат обязательному рассмотрению. В случае необходимости обеспечивается рассмотрение обращения с выездом на место.
  2. После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение главе администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», которому адресовано обращение для изучения и наложения резолюции.

Резолюция должна содержать конкретное задание исполнителю по рассмотрению вопросов автора обращения. В состав резолюции входят следующие элементы: фамилия исполнителя (исполнителей),  подпись.

В тексте резолюции могут быть указания "срочно" или "оперативно".

Глава администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами в праве:

  1. дать необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место.
  2.  поставить исполнение поручений и рассмотрение обращения на контроль.
    1. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, глава администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» указывает в своей резолюции наименования органов и должностных лиц, которым необходимо направить  копии обращения.
    2. Должностные лица Администрации обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
    3. Общий срок рассмотрения письменных обращений не должен превышать

30 дней со дня регистрации обращений, если главой администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» в резолюции не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, необходимости дополнительной проверки указанных в обращении доводов,  срок рассмотрения обращения может быть продлен Администрацией,  но не более чем на 30 дней.

  1. В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» или должностных лиц Администрации заявителю направляется уведомление о переадресации его обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу по компетенции в течение 7 дней со дня регистрации обращения.
  2. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, глава администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» указывает в своей резолюции наименования органов и должностных лиц, которым необходимо направить  копии обращения.
  3. Гражданин в письменном или в устном обращении к главе администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» либо к должностному лицу Администрации обязательно сообщает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, заявления или жалобы. В письменном обращении указывает наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому направлено обращение, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  4. В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
  5. Не подлежат направлению на рассмотрение главе администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов»,  должностным лицам администрации:
  1. обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи остаются без ответа по существу поставленных в нем вопросов, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
  2. обращения, текст которых не поддается прочтению;
  3. обращения заявителей, с которыми прекращена переписка по поставленным вопросам;
  4. письменные обращения, в которых не указаны фамилии граждан, направивших обращения, и почтовые адреса, по которым должны быть даны ответы.
    1. В случаях, предусмотренных подпунктами 1, 2, пункта 5.9 настоящего Положения, уполномоченными лицами администрации дается ответ с обоснованием отказа в рассмотрении обращения по существу поставленных в нем вопросов.

В случае, предусмотренном подпунктом 2 пункта 5.9. ответ направляется гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения.

  1. В случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  2. Если в указанном обращении содержатся конкретные сведения, копия направляется должностным лицам Администрации в соответствии с их компетенцией для ознакомления и принятия мер по поставленным в обращении вопросам. Обращение остается в деле.
  3. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в правоохранительные органы незамедлительно, копия обращения остается в деле.
  4. В других случаях на обращении, в котором не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, Главой Администрации оформляется резолюция о направлении обращения в дело.
  5. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
  6.  В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
  7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Гражданину может быть отказано в ходе личного приема в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

  1. В процессе рассмотрения обращения по существу исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения, в государственных органах, органах местного самоуправления или у должностных лиц; пригласить на личную беседу гражданина; запросить у него дополнительную информацию; инициировать проведение проверки. Проведение проверки осуществляется в пределах полномочий по осуществлению внутреннего контроля (проверки правомерности либо неправомерности действий (бездействия) должностных лиц или органов местного самоуправления) или контрольно-надзорных полномочий в порядке, установленном действующим законодательством.
  2. В случае, если рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям, ответственный исполнитель определяет порядок и сроки подготовки ответа на обращение. Ответственный исполнитель осуществляет

контроль за полнотой и правильностью подготовки материалов по обращению всеми соисполнителями и соблюдением ими установленных сроков.  Ответственный исполнитель формирует окончательный ответ по обращению при поступлении материалов от соисполнителей.

  1. По результатам рассмотрения обращения гражданину готовится письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов за подписью главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов».
  2. После подписания ответов главой администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», они возвращаются делопроизводителю Администрации. Делопроизводителем

осуществляется регистрация ответов в течение одного рабочего дня. Ответ направляется заявителю по почте простым письмом или электронной почте либо вручается непосредственно заявителю (его представителю) с оформлением записи о выдаче ответа под роспись. Копия ответа остается у делопроизводителя.

  1. Решение о способе доставки  документов заявителю принимается исполнителем по согласованию с делопроизводителем Администрации  муниципального образования «Городское поселение город Юхнов».
  2. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения исполнителя. В указанных случаях исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому сотруднику, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.
  3. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается отделом делопроизводства Администрации в течение пяти лет. Ответственный исполнитель формирует окончательный ответ по обращению при поступлении материалов от соисполнителей.

 

 

                             Глава 6. Личный приём граждан в администрации

 

  1. Личный прием граждан (далее - прием) в Администрации проводится главой администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» и его заместителем.

Организацию личного приема граждан обеспечивает делопроизводитель Администрации.

  1. Прием граждан главой администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» проводится в кабинете главы по средам с 9.00 часов до 13.00 часов.
  2. Личный прием граждан заместителями главы Администрации осуществляется каждую неделю в соответствии с графиком приема:
  1. Заместитель главы администрации - четверг с 9.00 часов до 13.00 часов.
    1. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи, которая ведется делопроизводителем в приемной главы администрации муниципального образования «Городское  поселение город Юхнов».
    2. При приеме граждан главой администрации муниципального образования делопроизводитель Администрации заводит карточку регистрации по личным вопросам к главе муниципального образования «Городское поселение город Юхнов».

Во время записи на прием заполняется карточка личного приема гражданина, в которой указывается следующая обязательная информация:

  1. фамилия, имя, отчество;
  2. адрес заявителя, телефон;
  3. краткое содержание обращения;
  4. фамилия и инициалы лица, на прием к которому записывается гражданин;
  5. дата приема.

Аналогично ведутся карточки приема граждан и заместителями главы администрации.

  1. На прием могут быть приглашены должностные лица Администрации, в компетенцию которых входит рассмотрение вопросов, рассматриваемых во время приема. Необходимость присутствия должностного лица (должностных лиц Администрации) на приеме устанавливается главой до проведения приема и доводится до сведения соответствующего должностного лица (должностных лиц Администрации).

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

  1. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

  1. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. Принятое решение фиксируется в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  1. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации или должностного лица Администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

Глава 7. Требования к оформлению ответов на обращение

 

  1. Исполнитель готовит ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

В случае, если обращение поступило в Администрацию для рассмотрения поставленных в нем вопросов из государственных органов власти органов местного самоуправления с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения, готовится также ответ для направления в организацию или должностному лицу, приславшую обращение.

В ответе, направляемом в государственные органы, органы местного самоуправления, должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

  1. Ответы оформляются на бланке письма Администрации (с угловым расположением реквизитов) за подписью главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов» или заместителя главы Администрации.
  2. Ответы на коллективные обращения граждан направляются на имя первого лица, подписавшего обращение (если в обращении не указано конкретное лицо, которому следует направить ответ), или на адрес лица, указанного на конверте.
  3. Ответы на обращения, поступившие в форме электронных документов, направляются заявителям в форме электронных документов по адресам электронной почты, указанным в обращениях, или в письменной форме по почтовым адресам, указанным в обращениях.

 

Глава 8. Решения по обращениям граждан

 

  1. В результате рассмотрения обращений граждан принимается одно из следующих решений:
  1. о полном или частичном удовлетворении обращения;
  2. об отказе в полном или частичном удовлетворении обращения;
  3. о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении, или информировании о результатах рассмотрения обращения.
    1. Решения по предложениям, заявлениям должны быть мотивированными, с обоснованием принятого решения по данному обращению.
    2. Решения по жалобе должны быть мотивированными со ссылкой на конкретные статьи законов Российской Федерации и Калужской области, муниципальные правовые акты главы муниципального образования «Городское поселение город Юхнов», содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) решениями органов или должностных лиц прав и законных интересов граждан.
    3. Жалоба не считается разрешенной до момента исполнения принятого по ней решения. Решения по обращениям граждан не могут считаться исполненными на основании документа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по их реализации.
    4. Результат рассмотрения обращения регистрируется в журналах регистрации письменных обращений: заявления, исходящая корреспонденция. При регистрации результата рассмотрения указываются реквизиты исходящего документа.
    5. Без согласия обратившихся граждан органам и должностным лицам запрещается разглашение сведений и распространение информации о частной жизни граждан, ставших известными этим органам и должностным лицам в связи с рассмотрением обращений граждан.

 

Глава 9. Контроль над соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан

 

  1. Контроль за объективным, всесторонним и своевременным рассмотрением обращений граждан возлагается на должностных лиц Администрации.
  2. Ответственность за организацию ведения делопроизводства по устным и письменным обращениям граждан в Администрации, контроль за исполнением поручений, указаний, своевременностью и качеством исполнения поручений возлагается на  делопроизводителя Администрации.
  3. Для обеспечения контроля за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений делопроизводитель Администрации направляет исполнителям напоминания о сроках исполнения обращений, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов заявителям.
  4. Обращения снимаются с контроля после направления ответа по существу поставленных вопросов гражданину, направившему обращение.

Обращения, по которым даны промежуточные ответы гражданам, снимаются с контроля после направления окончательного ответа заявителю обращения по существу поставленных вопросов.

  1. Контроль над полнотой и качеством рассмотрения обращения граждан включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за рассмотрение обращения граждан.
  2. Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в рассмотрении обращений граждан, закрепляется в их должностных инструкциях.
  3. Дела по обращениям граждан и документы по их рассмотрению хранятся в  Администрации согласно номенклатуре дел 5 лет, за исключением обращений, в которых содержится заявка на предоставление земельного участка, на утверждение границ земельного участка и т.д., оригиналы которых хранятся в случае неоднократного обращения - 5 лет после последнего рассмотрения. После чего, экспертная комиссия отбирает дела к уничтожению.
  4. Обращения граждан, ответы на них и материалы, связанные с их рассмотрением оформляются в дело и формируются папки по порядку регистрационных номеров дел.

 

 

Глава 10.Предоставление справочной информации о рассмотрении обращений граждан

 

  1. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает прав, свобод и законных интересов других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Для ознакомления с указанными материалами гражданин подает заявление на имя главы администрации муниципального образования «Городское поселение город Юхнов». После ознакомления гражданина с документами он расписывается на заявлении и указывает дату ознакомления.

  1. Справочную информацию о рассмотрении обращений граждан предоставляет делопроизводитель  Администрации.
  2. По устному запросу гражданина ему предоставляется информация по следующим вопросам:
  1. о получении обращения и направлении его на рассмотрение;
  2. об отказе в рассмотрении обращения;
  3. о продлении срока рассмотрения обращения;
  4. о результатах и сроках рассмотрения обращения.

 

Глава 11. Ответственность за нарушение законодательства об обращениях граждан

 

11. Неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений, нарушение порядка рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, уклонение от предоставления информации по официальным запросам или предоставление недостоверной информации, разглашение сведений, ставших известными в связи с рассмотрением обращений граждан, а также иные нарушения законодательства об обращениях граждан влекут ответственность должностных лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации и Калужской области.